FAQ

Vivoptim vous accompagne que vous soyez en bonne santé ou malade. La prise en charge étant personnalisée en fonction de votre profil santé, habitudes de vie et votre motivation, des objectifs qui vous correspondent vous seront proposés.

Non. La prise en charge Vivoptim ne se substitue pas au suivi de votre médecin traitant et de vos spécialistes. Elle en est complémentaire. C'est pourquoi il n'est pas possible de réaliser de téléconsultation (diagnostic) lors de votre accompagnement ni de délivrer d'ordonnance ou de soins.

Les professionnels de santé qui vous répondent par téléphone et votre suivi ne sont pas habilités à établir des diagnostics. Leurs objectifs sont de vous encadrer, de vous suivre, de répondre à vos questions, de vous aider à suivre vos traitements lorsque vous en avez et de vous orienter vers un spécialiste, s'il y a lieu.

Oui. Vivoptim a fait l'objet d'une expérimentation menée sur près de 15 000 volontaires avant d'être déployé en France. D'autre part, le comité médical et scientifique contrôle régulièrement l'efficacité de Vivoptim.

Non. Vos données sont strictement confidentielles. Seuls les coachs Vivoptim chargés de votre suivi peuvent avoir accès à vos données. C'est pour cette raison qu'il n'est pas possible de lier votre compte Vivoptim à d'autres comptes administratifs ou personnels (espace adhérent, application de santé...). Nous ne receuillons que les données nécessaires au fonctionnement du service et à votre accompagnement.

Oui. Elle a été élaborée par les membres du comité médical et scientifique, composé de médecins et professeurs spécialistes dans leur domaine. Elle nous permet d'établir votre profil santé et de vous indiquer vos points forts et vos axes d'amélioration. Elle nous permet également de vous proposer des recommandations pour construire votre programme personnalisé.

Elle ne constitue pas un check-up santé. Si vous n'avez pas réalisé de bilan santé depuis au moins 6 mois, nous vous invitons à en parler à votre médecin traitant pour juger de la pertinence d'en réaliser un.

Sophie Pépin : Infirmière diplômée d’Etat, diplômée d’un Master ingénierie de la santé CTS (Coordination des Trajectoires de Santé) -Formation ETP 40h - D.I.U Douleur - Hypnose médicale -
Charline Braconot : Infirmière diplômée d’Etat, Spécialisée en cardiologie et en éduction thérapeutique du patient
Olivia Guérin : Enseignante en APAS - Master1 IRHPM (Ingénérie de la rééducation, du handicap et de la performance motrice) - Master 2 VHMA ( Vieillissement handicap: mouvement et adaptation)- DU Yoga & Santé
Julie Le Han : Enseignante en APAS -Master COAPAS (conception et organisation des APA et santé)
Quentin Sardo : Enseignant en APAS - Master COAPAS (conception et organisation des APA et santé) ETP 40h - Formation PSC1 - Certificat diététique sportive
Océane Masson : Diététicienne Nutritionniste - BTS Diététique - Bachelor nutrition humaine - Certification multimédia Print – Adobe
Florence Thorez : Diététicienne-nutritionniste- Formatrice
Anaïs Roland-Gosselin : Sophrologue, Master Sophrologue Caycédien (AFMB, IJS, Sofrocay)- Personne Ressource – Académie de sophrologie caycedienne de Paris- Sophrologue - Clinique des femmes

Le service Vivoptim est réservé aux personnes de plus de 18 ans dont les organismes (mutuelles, entreprises…) ont déployé le service. Si vous êtes éligible, vous devez avoir reçu une information ou un courrier (papier ou mail) de votre organisme.

En cas de doute, n'hésitez pas à :

• Vous rapprocher de votre organisme pour vérifier votre éligibilité
• Evaluer votre santé et vous inscrire. Nous vous confirmerons votre éligibilité.

Non. Vivoptim est pris en charge par votre mutuelle. Tout est inclus et gratuit, quelle que soit votre fréquence d'utilisation.

Non. Si vous êtes éligible, vous n'avez aucune démarche à effectuer. il vous suffit simplement de cliquer sur le bouton "Je commence" (Lien) puis de vous inscrire et de suivre le guide.

Vous avez dû recevoir des courriers ou mails de la mutuelle Keolis Rennes. Pour vérifier votre éligibilité, deux possibilités :

• Vous rapprocher de votre mutuelle pour vérifier que votre organisme a déployé le service et que vous pouvez en bénéficier,
• Evaluer votre santé et vous inscrire. Nous vous confirmerons votre éligibilité.

Pour tout problème ou toute question, n'hésitez pas à nous contacter via le tchat ou le numéro vert (service et appel gratuit) : 0 801 010 000.

Il n'y a pas de limite de temps à l'utilisation de Vivoptim. En fonction de votre profil et de votre évolution, vos objectifs sont réajustés au fur et à mesure de leur réalisation. Vous décrouvrez également régulièrement de nouveaux contenus (recettes, exercices...) et de nouveaux axes de travail afin de vous permettre de protéger votre santé maintenant et pour longtemps.

Non, hormis d'un moyen de vous connecter. Si vous disposez d'objets connectés pour suivre votre santé, vous avez la possibilité d'importer leurs données.

Non. Vous pouvez utiliser Vivoptim sur votre ordinateur. Pour importer des données de vos objets conenctés, ce sera forcémement sur l'application.

Oui. Si aucun rdv ne vous a pas été proposé lors de votre inscription, vous pouvez toujours appeler les coachs dès que vous en avez besoin au 0 801 010 000 (appel et service gratuit, du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00).

Vous n'êtes pas oblig(é) d'accepter les rendez-vous téléphoniques, mais vous pouvez modifier ce choix à tout moment sur votre espace personnel.

Si vous résidez dans l’un des départements français d’outre-mer, veuillez-vous référer aux horaires suivants pour appeler notre numéro vert 0 801 010 000 (Service & appel gratuit) :

• Guyane : 7h-13h
• Guadeloupe : 7h-12h
• La Réunion : 11h-20h
• Martinique : 8h-12h
• Mayotte : 10h-19h

Pour tout problème technique ou demande d'information sur l'accompagnement, n'hésitez pas à :

• Utiliser la fonction tchat à en bas de page à droite
• Appeller le numéro vert (0 801 010 000, appel et service gratuits, du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00).

Pour toute question relative à vos données : dpo@vivoptim.com. 

Pour toute autre demande, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact.

Non. Vivoptim sécurise vos données et s'assure que personne d'autre que vous et les coachs ne puissent accèder à vos données. Votre compte Vivoptim ne peut pas être lié à un compte tiers.

Vous pouvez appairer vos objets connectés afin d'intégrer les données à votre tableau de bord. Vous ne pourrez toutefois pas transmettre des données Vivoptim à d'autres appareils.

Nous avons besoin de votre numéro d'adhérent (disponible sur votre carte de mutuelle) ou de votre identifiant fourni par votre mutuelle ainsi que votre date de naissance. Si vous etes l'adhérent principal, ajoutez AP à la fin de votre numéro d’Adhérent Principal (ex : 4053889889AP).

Nous avons besoin également besoin de votre adresse email personnelle et de votre numéro de téléphone. Ces informations servent à vérifier votre identité et à vous connecter par la suite.

Pour vous connecter à Vivoptim, cliquez sur "Je me connecte". Vous avez besoin de 3 éléments : votre identifiant Vivoptim (correspondant à votre adresse email personnelle), votre mot de passe et votre numéro de téléphone. Vous devrez entrer le code d'authentification reçu par sms puis valider pour vous connecter. 

Pour les ayant droits, certains détails sont à connaitre pour l'inscription. Pour vous inscrire, utilisez le numéro d’ Adhérent Principal présent sur votre carte Mutuelle et ajoutez à la fin :

• AP pour Adhérent Principal
• CO pour Conjoint
• E1 pour Enfant n°1 de + de 18 ans
• E2 pour Enfant n°2 de + de 18 ans ..

Ex : 4053889889AP

Pour le code postal, renseignez celui de l'adhérent principal.

Afin de sécuriser votre espace personnel, votre mot de passe doit être composé de 8 caractères minimum, dont au moins :

• 1 lettre,
• 1 chiffre,
• 1 caractère spécial (!"#$%'()*+,-./)

Votre identifiant de connexion est votre adresse email que vous avez déclarée lors de votre inscription. Pour rappel, l'adresse e-mail indiquée doit être personnelle et ne peut pas être utilisée pour un autre utilisateur.

Le code peut mettre quelques minutes à vous être envoyé. Si vous ne le recevez pas, cliquez sur "Je n'ai pas reçu le code". Si le problème persiste, contactez la plateforme au 0 801 010 000 (appel et service gratuits).

Vous pouvez à tout moment formuler une demande de clôture de votre compte. Pour cela, connectez-vous à votre espace personnel ou contactez la plateforme par téléphone en appelant le numéro vert 0 801 010 000 (appel et service gratuits) du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 .